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枣庄|市长轮值接听热线搭建政府与群众“连心桥”

2021-07-22 09:39   编辑:admin   人气: 次   评论(

  “您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”每天,枣庄市12345政务服务便民热线受理服务中心工作人员耐心地受理市民电线日,记者来到位于枣庄市民中心的枣庄市12345政务服务便民热线受理中心。走进该中心,醒目的“为人民服务”五个大字映入眼帘。进入大厅,一排排整齐的工作间里,工作人员忙碌地接听市民电线多名工作人员分成三个班次,24小时不间断倾听群众心声,解决民生诉求。

  记者从墙上悬挂的显示屏上看到,神话平特高手坛,截至9时53分,当天不到10个小时,该中心已接到市民拨打的热线政务服务便民热线受理中心主任钱洪法告诉记者,为了深入践行“以人民为中心”的发展思想,更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧,枣庄市政府以党史学习教育为动力,以“我为群众办实事”为切入点,建立了领导干部接听12345热线热线作为政府与群众“连心桥”的作用,从群众最关注的“急难愁盼”问题入手,积极创新思路,强化措施,提升服务,取得了显著成效。今年上半年,12345热线秒接通率、办结率、满意率均位居全省前列,受到了群众一致好评,持续提高了市民的获得感、幸福感和安全感。

  3月14日上午,枣庄市委副书记、市长张宏伟来到12345政务服务便民热线号工位接听热线。一个多小时的时间里,她接听了8个来电,内容涉及物业管理、社区环境、道路安全、养殖污染、施工扰民、占道经营等。对每一件来电诉求,她都认真倾听,详细记录,耐心解答。能够现场解决的当场答复,需要进一步查实的交有关单位办理,限期给予回复。张宏伟表示,12345作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口,要不断提高服务水平,切实做到“小热线、大民生;小平台,大服务”。

  从3月14日始,枣庄每周会有一名副市长或者区(市)长、市直部门负责人到12345政务服务便民热线受理中心现场接听热线名副市长、区(市)长和局长现场接听市民热线,解疑释惑。

  据介绍,枣庄为进一步畅通群众诉求渠道,解决热线号码多、办理渠道分散的问题,整合现有诉求渠道,构建了全市统一的12345诉求服务平台,目前已整合市人社局热线、市交通运输监督热线、市住建热线余条,整合比例名列全省前茅;对中国政府网,国务院“互联网+督查”平台,人民网领导留言板,省委、省政府企业诉求“接诉即办”平台,省级政务服务热线等渠道实现了扎口受理,闭环办理,从而方便了群众提出诉求,真正把矛盾化解在基层,解决在萌芽状态。

  为加快推进“工业强市、产业兴市”战略部署,进一步优化营商环境,依托12345政务服务热线,枣庄搭建了市、区(市)、镇(街)三级联动的“企呼枣(早)应、接诉即办”平台,综合处理各类企业诉求的分流办理、督促督办和评价考核等事项,实现“统一受理、统一服务、统一督办、统一考核”。企业诉求办理实行“红黄灯”制度,设立“企呼枣(早)应、接诉即办”专席。目该平台已受理企业诉求5000余件,办结率100%。

  事事有回音,件件有着落,这是枣庄12345服务热线的目标。市民刘扬告诉记者,现在不管遇到什么事都能拨打12345,确实管用,问题很快就解决了。

  记者从热线受理中心显示屏上闪烁的数据中发现,各区(市)包括高新区,对该中心转办的群众诉求办结率都在99%以上。

  钱洪法告诉记者:“我们创新思路,形成了热线工作合力。”枣庄市政府以构筑“大热线”格局为目标,建立了市、区(市)、乡镇(街道)、村(社区)四级“宝塔式”热线服务平台,达到办理网络无缝化。为减少群众的诉求成本,专门聘请了4位12345热线公益律师,为群众免费提供法律咨询方面的服务。聘请15名特邀监督员和50名热心市民,对热线及承办单位办理情况实行监督;定期征求人大代表、政协委员对热线的建议。充分发挥新闻媒体监督作用,设立“曝光台”,对办理不力的承办单位公开通报,从而形成政务服务热线工作强大合力,真正使热线成为群众和政府之间的“连心桥”。(记者 张环泽)

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